top of page
Sök

PSA, ITSM eller ESM: Vilken plattform ska man välja som MSP?


Computer screens with coding

När det kommer till att välja rätt plattform för att hantera sina tjänster som Managed Service Providers (MSP) så kan det vara rätt svårt att bestämma sig vad man behöver, speciellt när man är i det skedet att man behöver skala upp sin verksamhet och förbättra tjänsteleveransen. Men hur ska man egentligen veta vilken som passar en bäst, med alternativ som PSA, ITSM och ESM tillgängliga? I denna blogg vill jag hjälpa dig att hitta bäst alternativ genom att dela upp nivåerna i tre enkla steg: Tidig fas, utvecklande fas och mogen fas.


1. MSP i tidig fas: Välj PSA (Professional Services Automation)


Om du är en MSP som precis har startat eller befinner dig i tillväxtfasen så är en PSA-plattform ofta det bästa valet. Dessa verktyg tillhandahåller grundläggande funktioner för backoffice såsom servicedesk, CRM, ekonomi och projektspårning. De kan hjälpa nya MSPs att effektivisera verksamheten och behålla fokus på kundrelationer och kärntjänster.


2. MSP i utvecklande fas: Välj ITSM (Information Technology Service Management)


För de MSPs som har etablerat en stabil kundbas och vill förbättra sin tjänsteleverans kan ITSM-lösningar vara ett bättre alternativ. Dessa plattformar är utformade för att öka produktiviteten, följa SLA

och minska IT-kostnader. För MSPs som går från reaktiva till proaktiva operationer kan ITSM-plattformar (baserade på ramverk som ITIL) erbjuda strukturerade processer och automatiseringsmöjligheter. Dessutom, i detta skede, så kommer MSPs som närmar sig den operativt mogna sidan att ha upptäckt att de har vuxit ur några av PSA backoffice-funktionerna, och förmodligen ersatt nyckelkomponenter med andra lösningar.


3. MSP i mogen fas: Välj ESM (Enterprise Service Management)


För MSPs som har bemästrat IT-tjänsteleverans och strävar efter att utöka sina erbjudanden till ytterligare områden kan ESM-plattformar vara nästa steg. ESM utökar ITSM-principer till avdelningar som HR, ekonomi och kundservice, vilket främjar effektivitet i hela organisationen. Denna integration stödjer MSPs som arbetar på en strategisk nivå, där IT är nära anpassad till affärsresultaten.


Sammanfattningsvis:

Anpassa valet efter mognad. Nyckeln till att välja rätt plattform ligger i att förstå ditt

nuvarande stadie som MSP. Oavsett om det handlar om att hantera projekt och resurser med en PSA, optimera IT-tjänster med en ITSM, eller bredda organisationer med en ESM, så finns det en lösning anpassad efter just dina behov.


Har du frågor, vill veta mer eller behöver råd? Tveka inte på att höra av dig till oss här :)


Comments


bottom of page